Stellen Sie sich vor, ein potenzieller Patient sucht im Internet nach einem Arzt. Noch bevor er Ihre Website besucht, stößt er auf Bewertungen Ihrer Praxis – und genau diese entscheiden oft, ob er einen Termin vereinbart oder weitersucht.
Praxisbewertungen sind heute weit mehr als nur Kommentare im Netz. Sie sind wertvolles Feedback, das nicht nur Vertrauen schafft, sondern auch Ihre Praxis weiterentwickeln kann. Wie wichtig diese Bewertungen wirklich sind und wie Sie davon profitieren können, erfahren Sie in diesem Artikel.
Was ist eine Praxisbewertung? Kurz erklärt
Eine Praxisbewertung ist das Feedback, das Patienten online über eine Arztpraxis hinterlassen. Meistens handelt es sich um eine Kombination aus einem numerischen Rating – zum Beispiel in Form von Sternen – und einer schriftlichen Bewertung, in der die Patienten ihre Erfahrungen schildern.
Diese Bewertungen erscheinen auf verschiedenen Plattformen wie Jameda, Google oder anderen speziellen medizinischen Bewertungsportalen. Sie bieten einen Einblick in den Service, die medizinische Versorgung und das allgemeine Praxisumfeld. Für Ärzte und Praxen stellen sie eine wertvolle Informationsquelle dar, um die Patientenzufriedenheit besser zu verstehen und gegebenenfalls zu verbessern.
Einige beeindruckende Zahlen zu Bewertungen im Netz
- 55 % informieren sich über Ärztinnen, Ärzte oder medizinische Einrichtungen, bevor sie ihre Wahl treffen3
- Für 37 % sind Bewertungen zu Ärztinnen und Ärzten bzw. zu medizinischen Einrichtungen ähnlich wertvoll wie persönliche Empfehlungen von Familie oder von Freunden.3
- 91 % der Menschen lesen mindestens einmal im Monat Online-Bewertungen. Dieses hohe Maß an Engagement unterstreicht, wie wichtig es ist, seinen Online-Ruf aktiv zu verwalten.1
- 80 % der Kunden lesen Online-Bewertungen auf Mobiltelefonen.2
- Nach Ansicht von 83 % der Kunden müssen Bewertungen aktuell sein, um vertrauenswürdig zu sein.2
Welche Arten von Praxisbewertungen gibt es?
Praxisbewertungen können sehr unterschiedlich ausfallen, je nachdem, auf welcher Plattform sie hinterlassen werden und was genau der Patient bewerten möchte. Grundsätzlich lassen sich jedoch zwei Hauptarten von Bewertungen unterscheiden: quantitative und qualitative Praxisbewertungen. Beide Typen bieten wichtige Informationen, die sich ideal ergänzen und zusammen ein umfassendes Bild der Patientenerfahrungen liefern.
1. Quantitative Praxisbewertungen
Quantitative Bewertungen sind in der Regel auf eine numerische Skala beschränkt, bei der Patienten Sterne, Punkte oder eine ähnliche Bewertung vergeben. Diese Art von Feedback ist nützlich, um auf einen Blick zu sehen, wie zufrieden die Mehrheit der Patienten ist. Solche Bewertungen erscheinen häufig auf Portalen wie Google oder Jameda und dienen als schnelle Orientierungshilfe für potenzielle Patienten.
2. Qualitative Praxisbewertungen
Neben der numerischen Bewertung spielen schriftliche Kommentare eine entscheidende Rolle. Hier schildern Patienten ihre persönlichen Eindrücke und Erfahrungen mit der Praxis. Diese qualitative Form der Bewertung ist besonders wertvoll, da sie konkrete Stärken und Schwächen aufzeigt. Ärzte können hierdurch nachvollziehen, welche Aspekte des Praxisalltags besonders gut ankommen oder wo Verbesserungsbedarf besteht.
Praxiserfahrungen in Bewertungen umwandeln: So geht’s
Zufriedene Patienten hinterlassen oft nicht automatisch eine Bewertung, obwohl sie mit Ihrer Praxis sehr zufrieden waren. Deshalb ist es wichtig, aktiv nach Feedback zu fragen. Doch wie können Sie dafür sorgen, dass mehr Patienten ihre Erfahrungen teilen? Es gibt einige bewährte Strategien, mit denen Sie Ihre Patienten motivieren können, eine Praxisbewertung zu hinterlassen.
1. Persönlich nach Feedback fragen
Eine einfache, aber effektive Methode ist es, Patienten direkt nach ihrem Termin freundlich um eine Bewertung zu bitten. Sie können dies im persönlichen Gespräch oder durch eine kurze Nachricht im Anschluss an den Besuch tun. Wichtig ist, dass Sie den Patienten das Gefühl geben, dass ihr Feedback wertgeschätzt wird.
2. Automatisierte E-Mails versenden
Eine weitere Möglichkeit, Praxiserfahrungen in Bewertungen umzuwandeln, ist der Einsatz von automatisierten E-Mails. Nach jedem Termin können Sie eine kurze, freundliche Nachricht mit einem Link zur Bewertungsplattform Ihrer Wahl verschicken. Diese Methode ist besonders praktisch, da sie wenig Aufwand erfordert und dennoch oft zu mehr Bewertungen führt.
3. Bewertungsportale direkt auf der Website verlinken
Um den Patienten den Bewertungsprozess so einfach wie möglich zu machen, sollten Sie auf Ihrer Praxiswebsite Links zu den wichtigsten Bewertungsportalen einbinden. Je weniger Hürden es für die Patienten gibt, desto eher sind sie bereit, eine Bewertung zu hinterlassen.
So verbessern Sie die Bewertungen für Ihre Praxis
Gute Bewertungen kommen nicht von allein. Es erfordert gezielte Maßnahmen, um das Feedback Ihrer Patienten stetig zu verbessern. Doch was können Sie konkret tun, um Ihre Praxisbewertungen langfristig positiv zu beeinflussen?
1. Qualität des Services steigern
Der wichtigste Faktor für positive Bewertungen ist selbstverständlich die Zufriedenheit der Patienten. Dies erreichen Sie durch einen reibungslosen Ablauf in Ihrer Praxis, eine kompetente medizinische Betreuung und vor allem durch ein empathisches und freundliches Team. Ein exzellenter Service sorgt nicht nur für zufriedene Patienten, sondern auch für langfristige Bindungen und Empfehlungen.
2. Auf Feedback reagieren
Unabhängig davon, ob eine Bewertung positiv oder negativ ausfällt, ist es wichtig, darauf zu reagieren. Bedanken Sie sich bei den Patienten für ihr Feedback und gehen Sie bei negativen Kommentaren konstruktiv auf die geäußerten Kritikpunkte ein. Dies zeigt potenziellen Patienten, dass Sie ihr Feedback ernst nehmen und ständig bemüht sind, Ihre Praxis weiter zu verbessern. Hierzu sagt die Statistik: 56 % haben ihre Meinung über ein Unternehmen aufgrund einer Antwort geändert, die das Unternehmen auf eine Bewertung gegeben hat.2
3. Negative Bewertungen professionell behandeln
Negative Bewertungen lassen sich nicht immer vermeiden. Entscheidend ist jedoch, wie Sie damit umgehen. Zeigen Sie Verständnis für die Beschwerde und bieten Sie eine Lösung an. Ein professioneller und lösungsorientierter Umgang kann negative Bewertungen abschwächen und potenzielle neue Patienten beruhigen.

Praxisbewertungen: Wichtiges Feedback für Ärzte
Für Ärzte und Praxen sind Praxisbewertungen nicht nur eine Möglichkeit, sich auf dem Markt zu positionieren, sondern auch ein wertvolles Instrument zur stetigen Verbesserung. Durch das Feedback erhalten Sie direkte Einblicke in die Patientenzufriedenheit, die Qualität der Versorgung und die Effizienz Ihrer Praxisabläufe.
Positives Feedback stärkt das Vertrauen in Ihre Praxis und zieht neue Patienten an. Gleichzeitig bieten kritische Bewertungen die Chance, gezielt Schwachstellen zu erkennen und Maßnahmen zur Optimierung zu ergreifen.
Angesichts der wachsenden Bedeutung von Online-Bewertungen für Arztpraxen und der Tatsache, dass mehr als die Hälfte der Nutzer in Deutschland bei der Suche nach Praxen auf diese vertraut, ist ein gezieltes Reputationsmanagement unerlässlich.
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1 https://www.customer-alliance.com/de/resources/article/online-bewertungsstudie-2024/
2 https://trustmary.com/de/rezension/online-rezensionen-statistiken-die-sie-umhauen-werden/
3 https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/Haelfte-liest-Arzt-Bewertungen-Internet